1. Información General
En Artestu.es , nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web.
2. Datos Recopilados
Recopilamos la información personal que proporcionas al realizar un pedido, suscribirte a nuestra newsletter o ponerte en contacto con nosotros. Los datos que podemos recopilar incluyen:
Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Dirección de envío
Número de teléfono
Información de pago (a través de plataformas de pago seguras)
3. Uso de los Datos
Usamos los datos recopilados para: Procesar y enviar pedidos
Brindar soporte y atención al cliente
Enviar comunicaciones relacionadas con promociones y noticias (si has aceptado recibirlas)
Mejorar nuestros productos y servicios
4. Compartir los Datos
No compartimos, vendemos ni intercambiamos tus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:
Proveedores de servicios de envío para entregar los productos
Pasarelas de pago seguras para procesar los pagos
Obligación legal, como respuesta a una orden judicial
5. Derechos del Usuario
Tienes derecho a acceder, rectificar y eliminar tus datos personales en cualquier momento. También puedes oponerte al tratamiento de tus datos o solicitar la limitación de su uso.
Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de [Correo Electrónico de Contacto].
6. Seguridad de los Datos
Tomamos las medidas de seguridad necesarias para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados y usos indebidos.
7. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, si es significativo, te lo notificaremos por correo electrónico.
Política de Envío
1. Tiempo de Procesamiento Los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles. No se realizan envíos los fines de semana ni días festivos. En caso de alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse.
2. Opciones y Tarifas de Envío Ofrecemos diferentes opciones de envío con Correos Oficial, incluyendo:
- Envío estándar (5-7 días hábiles)
- Envío ligero
3. Áreas de Envío Realizamos envíos nacionales. Sin embargo, algunas ubicaciones pueden estar restringidas debido a regulaciones locales.
4. Seguimiento de Pedidos Una vez enviado su pedido, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico para monitorear su entrega.
5. Retrasos y Problemas de Entrega No nos hacemos responsables por retrasos causados por la empresa de transporte, condiciones climáticas o circunstancias fuera de nuestro control. En caso de problemas con la entrega, contáctenos para brindar asistencia.
6. Envíos Dañados o Perdidos Si recibe un pedido dañado, contáctenos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica para gestionar una solución. Para paquetes extraviados, trabajaremos con la empresa de envíos para resolver el problema.
7. Modificaciones y Cancelaciones Las modificaciones o cancelaciones solo son posibles dentro de las primeras 24 horas tras realizar el pedido. Pasado este tiempo, no se garantizan cambios en el envío.
Para más información, contáctenos en artestuweb@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto en la web.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En artestu.es, cada producto que creamos es único y hecho con gran dedicación y esmero. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros artículos, no aceptamos devoluciones para productos hechos a mano. Sin embargo, estamos comprometidos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si encuentras algún problema con tu pedido, por favor, contáctanos y haremos lo posible para resolverlo.
1. Productos No Elegibles para Devoluciones
Productos Hechos a Mano: Dada la naturaleza personalizada y única de nuestros productos artesanales, no aceptamos devoluciones ni cambios, a menos que el producto llegue dañado o defectuoso.
Productos Personalizados: Los productos realizados bajo pedido específico o personalizados según las indicaciones del cliente no son elegibles para devoluciones o cambios.
2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto que está dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido con la siguiente información:
Número de pedido
Fotos claras del producto defectuoso o dañado
Descripción del problema
Tras revisar la solicitud, si determinamos que el producto no cumple con los estándares de calidad, ofreceremos una reposición del artículo o un reembolso completo, según prefieras.
3. Proceso de Reclamación
Envíanos un correo electrónico a [artestuweb@gmail.com con la información detallada en el apartado anterior.
Evaluaremos la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la reclamación es aprobada, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío de un producto de reemplazo o el reembolso, sin coste adicional.
4. Contacto
Para cualquier pregunta o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a artestuweb@gmail.com o escribirnos un whatsapp al 606298131